В 2008 году для сайта RU-CENTER – ведущего российского регистратора доменов – была создана принципиально новая система Виртуальной Службы техподдержки.
Ключевым элементом Службы стал Инф по имени Ник – виртуальный консультант, который способен общаться с посетителем сайта на естественном языке. Примечательно, что Инф Ник даже внешне похож на директора RU-CENTER Алексея Лесникова.
Инф был необходим компании, поскольку регистрация доменов – непростой процесс, рождающий у пользователей множество вопросов, порой однотипных, но требующих времени на их решение – начиная от терминологии и заканчивая правовыми вопросами.
Инф Ник стал одним из первых Инфов, выпущенных «Наносемантикой» на российском рынке – как и Алиса для DeltaCredit.
При своей работе Инф обращается к Базе Данных, в которой содержится информация об услугах компании, структурированная специальным образом. База Данных Инфа постоянно пополняется, что позволяет повышать его эффективность.
Андрей Воробьев, директор департамента по связям с общественностью: «Наш виртуальный помощник Ник вежлив, обходителен и отвечает на вопросы пользователей на правильном русском языке. Безусловно, в образе Ника нас подкупило и некоторое его визуальное сходство с директором RU-CENTER Алексеем Лесниковым».
О компании:
Компания RU-CENTER — ведущая российская интернет-компания, предоставляющая полный спектр услуг по регистрации доменных имен и обеспечению адресации в сети Интернет, а также хостинг, включая электронную почту на собственном домене. Главная цель компании RU-CENTER — проведение политики, ориентированной на клиентов, направленной на обслуживание по высоким стандартам качества и профессионализма. Предоставление новых возможностей, новых услуг, одновременно с повышением надежности уже имеющихся — в этом компания видит задачу каждого дня. RU-CENTER особое внимание уделяет юридической защищенности клиентов. Компания расширяет географию своей деятельности с помощью разветвленной партнерской сети.
Вернуться к списку клиентов
