Виртуальный консультант с искусственным интеллектом по имени Робот установлен на сайте крупнейшего российского оператора спутникового телевидения. Инф Робот поддерживает диалог с посетителями сайта через текстовый чат.
Инф предоставляет многочисленным абонентам «Триколор ТВ» круглосуточную поддержку и помогает искать необходимую информации на сайте. Абонентская база компании превышает 11 млн домохозяйств. Зрительская аудитория оператора – более 30 млн человек.
Елена Поляничко, директор абонентского обслуживания «Триколор ТВ»: «Мы стремимся по максимуму использовать все каналы коммуникации с абонентами, и понимаем, насколько важно предоставлять качественное и оперативное обслуживание в формате, удобном для нашего пользователя. Мы надеемся, что Инф, размещенный на нашем сайте, возьмет на себя часть рутинной работы – ответы на часто задаваемые вопросы, оставив нашим сотрудникам – специалистам call-центра и онлайн-операторам – нестандартные задачи, требующие особого подхода».
О компании:
«Триколор ТВ» – крупнейший российский оператор спутникового телевидения. С декабря 2005 года «Триколор ТВ» осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории Сибирского, Уральского и части Дальневосточного округов. «Триколор ТВ» по темпам прироста абонентской базы за последний год занимает первое место в мире (по данным британской исследовательской компании IHS ScreenDigest). «Триколор ТВ» является самым массовым оператором платного телевидения в Восточной Европе, и входит по этому показателю в десятку мировых лидеров платного ТВ, а также занимает третью строчку по количеству абонентов в рейтинге крупнейших спутниковых ТВ-операторов в мире.
Вернуться к списку клиентов
