Виртуальный помощник

Адрес Инфа:

Тип Инфа:

Запуск проекта:

www.yota.ru

Телекоммуникации  /  Консультант

27.05.2010, перезапуск 18.10.2012

Инф Yota – виртуальный служащий службы технической поддержки компании Yota, работающий в разделе «Поддержка». 

Нынешняя версия Инфа уже вторая; в ней отсутствует визуальный образ. Сейчас Инф является частью единого коммуникационного сервиса на сайте оператора наряду с FAQ, поиском и формой обратной связи.
Обновленный виджет Yota
В предыдущей версии на сайте Yota работал дружелюбный Инф Нуфик, который оказывал помощь пользователям Yota и неоднократно срезал пики нагрузки в контактном центре при изменении новых тарифов и правил.
Инф Нуфик
Для каждого тематического запроса пользователя Инф Yota предлагает дополнительно к ответу набор запросов-подсказок релевантной тематики. Такая функциональность позволяет Инфу вести пользователя, предугадывать его следующие вопросы, консультировать, не вынуждая его формулировать реплику или тратить время на ввод своего запроса.



«Количество клиентов нашей компании ежедневно увеличивается. YOTA-Инф помогает им сориентироваться на сайте и сократить время поиска необходимой информации», — отмечает Директор по клиентскому обслуживанию YOTA Екатерина Гельфанд.


О компании:

Yota – торговая марка компании ООО «Скарте́л». Продукты компании продвигаются под брендом «Yota». По состоянию на октябрь 2012 года в коммерческую эксплуатацию запущены сети 4G в российских городах Владимире, Туле, Новосибирске, Краснодаре, Москве, Сочи, Самаре, Владивостоке, Уфе, Казани, Санкт-Петербурге, Костроме. Ожидается запуск 4G в других городах. К октябрю 2010 года абонентская база Yota достигла 682 000 абонентов.



Вернуться к списку клиентов

Решаемые задачи:

  • Консультирование пользователей по темам сайта, ответы на часто задаваемые вопросы
  • Техническая поддержка пользователей
  • Снижение нагрузки на контактный центр
  • Предоставление набора релевантных запросов - подсказок

Функциональность:

  • Навигация по разделам сайта
  • Консультирование
  • Геотаргетинг
  • Специальная База Подсказок

Виджет:

  • HTML 5

Темы Базы знаний:

  • О компании YOTA
    История, менеджмент, контакты, партнеры, преимущества, новости, работа в Yota
  • Услуги YOTA
    Покрытие, сервисы, устройства, технологии Yota, программное обеспечение и инструкции, Yota для бизнеса
  • Подключение
    Условия подключения, тарификация, проблемы подключения
  • Оплата
    Способы оплаты, проблемы при оплате, экстренные ситуации
  • Специальные акции и новости
    Анонсирование специальных акций и новостей

Примеры диалогов:

  • Подключение
    Пользователь: сколько стоит подключение
    Инф (Санкт-Петербург): Мы предлагаем безлимитный интернет стоимостью от 300 до 1400 рублей в месяц (цена зависит от выбранной скорости) для всех клиентов и бесплатный интернет с возможностью временного снятия ограничения скорости для тех, у кого кончились деньги на счету. Трафик неограничен. Скорость – от 512 Кбит/сек до 20 Мбит/сек.
    Инф (Самара): Мы предлагаем безлимитный интернет стоимостью от 250 до 900 рублей в месяц (цена зависит от выбранной скорости) для всех клиентов и бесплатный интернет с возможностью временного снятия ограничения скорости для тех, у кого кончились деньги на счету. Трафик неограничен. Скорость – от 512 Кбит/сек до 20 Мбит/сек.
    Инф (Казань): Мы предлагаем безлимитный интернет стоимостью от 250 до 850 рублей в месяц (цена зависит от выбранной скорости) для всех клиентов и бесплатный интернет с возможностью временного снятия ограничения скорости для тех, у кого кончились деньги на счету. Трафик неограничен. Скорость – от 512 Кбит/сек до 20 Мбит/сек.
  • Оборудование
    Пользователь: купить роутер
    Инф (Москва): В нашемИнтернет-магазине вы можете выбрать роутер YOTA Ready или Интернет-центр.
    Инф (Казань): В нашемИнтернет-магазине вы можете выбрать роутер YOTA Ready. Подключаются к сети 4G LTE с помощью Модема YOTA. Подробнее
    Инф (Уфа): На данный момент в нашемИнтернет-магазине представлен только Модем YOTA. Поддерживает все версии Mac OS X, Linux и Windows, кроме WinXP SP2. Установка драйверов и дополнительных программ не требуется, для работы модема достаточно подключить его к USB-порту. Технические характеристики устройств, руководства пользователя и инструкции представлены здесь.
    Пользователь: какое покрытие?
    Инф: Зону покрытия YOTA вы можете посмотреть здесь.
  • Сведения о компании
    Пользователь: расскажи о компании
    Инф:  Наша компания называется ООО "Скартел". Была основана в 2007 году. Продукты компании предлагаются под брендом «YOTA». На сегодняшний день сеть YOTA есть в Москве, Санкт-Петербурге, Владивостоке, Уфе, Сочи, Самаре, Краснодаре, Казани, Новосибирске, Костроме, Владимире, Йошкар-Оле, Оренбурге, Томске, Туле и Хабаровске.
    Пользователь: Какие есть вакансии
    Инф: Полный список вакансий компании можно найти в разделе Работа в YOTA.
  • Стоимость подключения
    Пользователь: сколько стоит подключение?
    Инф:  Мы предлагаем безлимитный интернет стоимостью от 400 до 1400 рублей в месяц (цена зависит от выбранной скорости) для всех клиентов и бесплатный интернет с возможностью временного снятия ограничения скорости для тех, у кого кончились деньги на счету. Трафик неограничен. Скорость – от 512 Кбит/сек до 20 Мбит/сек.
Хочу заказать Инфа!
















* - обязательные поля
Спасибо за обращение.
Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время. OK